Perguntas Frequentes

Mais acessadas

Como faço para assinar e fazer parte do Clube?

1 - Escolha os produtos que deseja receber com recorrência 2 - Adicione esses itens ao carrinho de compras > No carrinho já será possível visualizar o valor dos produtos com o desconto do Clube (15% off) 3 - Selecione a frequência que deseja receber estes produtos * - Receber todo mês * - Receber a cada 2 meses * - Receber a cada 3 meses * - Receber a cada 4 meses 4 - Confira as informações do pedido * - Itens selecionados * - Valor dos produtos * - Desconto do Clube (15% off) * - Valor do frete 5 - Clique no botão “Continuar para pagamento” 6 - Confira o endereço de entrega cadastrado 7 - Insira os dados do seu cartão de crédito 8 - Finalize o pedido Pronto! A partir deste momento você faz parte do Clube de Assinaturas Dr. JONES. > Os próximos pedidos serão gerados no mesmo dia do mês da ativação da assinatura e a entrega dos produtos seguirá a partir da data de efetivação do pedido, somando o prazo de entrega da sua região.

Por que preciso recadastrar minha senha?

Com a mudança do site da Dr. JONES, o seu cadastro foi preservado e continua ativo! Porém, como medida de segurança, será necessário cadastrar uma nova senha. Cadastre sua nova senha e adquira os seus produtos queridinhos da Dr. JONES agora mesmo! > Cadastrar senha

Como faço para saber o prazo de entrega e modalidades disponíveis para o meu endereço?

Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço: - Adicione os produtos desejados à “Sacola de Compras“; - Insira o CEP do endereço de entrega no campo “Estime frete e prazo“. Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e disponibilidade dos produtos. Ah, o prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis. Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega, assim que você concluir a compra.

Como acompanhar o status/rastreio do meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. Veja só: > Acesse a área “Minha conta” > “Meus pedidos”, selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Ver detalhes”. Você poderá ver: - A data em que o pedido foi realizado; - Qual o status do pagamento; - Detalhes do andamento da entrega. Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.

Comprei no site anterior da Dr. JONES e agora?

Se você realizou um pedido no site anterior da Dr. JONES, não conseguirá visualizar por aqui. Mas fique tranquilo! Seu pedido está seguindo o fluxo normal e será entregue dentro do prazo estipulado no ato da compra. Também receberá as atualizações sobre o andamento do seu pedido, no e-mail cadastrado. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Time de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.drjones.com.br/atendimento-online

Já era assinante do Clube, minha assinatura continua ativa?

Para você que já era assinante do Clube e teve sua assinatura pausada entre os meses de Junho e Agosto, será enviada uma comunicação, via e-mail, para a reativação da sua assinatura. Como vai funcionar? 1 - Identifique na sua caixa de entrada de e-mails, o e-mail com o assunto “Confirmação da sua Assinatura do Clube Dr. JONES” 2 - Abra o e-mail e clique em “Confirmar minha assinatura” 3 - Você será direcionado para o carrinho de compras no site da Dr. JONES, que irá conter: * - Produtos que já faziam parte da sua assinatura * - Frequência na qual recebia os seus produtos (a cada 1, 2, 3 ou 4 meses) 4 - Confira os itens e a frequência e, altere se preferir: * - Poderá incluir ou excluir produtos * - Alterar a frequência para o recebimento dos produtos 5 - Verifique se o endereço para a entrega está correto e altere, se necessário 6 - Valide os dados do Cartão de Crédito cadastrado como forma de pagamento ou inclua um novo cartão, se preferir 7 - Finalize a compra Pronto! Você faz parte do Clube de Assinaturas Dr. Jones novamente e receberá seus produtos de forma automática, na frequência escolhida. > Caso não tenha recebido o e-mail para reativação, poderá criar uma nova assinatura seguindo estas instruções: Como faço para assinar e fazer parte do Clube?